Amazon 評価 【高い評価をもらうには】
購入者から高い評価を受けると
出品者の評価が高くなります。
以前【評価の重要性】について
解説しましたが、今回は
【どうしたら高い評価】を
もらえるのか紹介していきます。
問題とその解決策
【在庫切れの問題】
◎考えられる原因
1．在庫管理が不十分
◎解決策
・入荷待ちの商品を出品しないようにする。
・最低在庫数は常に維持する。
・完全に在庫切れになった商品は削除する。
2．在庫数が不正確
◎解決策
・Amazonサイト以外の販売経路で
商品が売れるたびに
最長15分おきにデータフィードを
送信して在庫数を更新する。
・注文処理をすみやかに実行する。
・Amazonで販売する分の在庫を
別途確保する。
・在庫テンプレートを使用して
管理している場合は、
「update-delete」を設定して
一部のみを更新するようにすると、
SKUと数量だけを記入するだけで済み、
その他の欄は空欄のままでアップロードできます。
3．卸売業者の在庫情報が最新でない
◎解決策
・在庫状況と配送時間を細かくモニターする。
・在庫状況と配送時間のモニターができるように
バックエンドのシステムを同期する。
【出荷遅延】
◎考えられる原因
1．Amazonの商品ページに
記載している時間よりも
実際の出荷までに時間が掛かった。
◎解決策
・在庫ファイルを使用している場合、
それぞれのSKUの「lead-time-to-ship」の
入力フィールドに正確な数値を設定する。
・商品登録機能を使用している場合、
配送時間の入力フィールドを使い
正しい情報をAmazonの商品ページ上に
反映させる。
・XMLを使用している場合は、
「fulfillment latency」の
エレメントを使い、正しいデータを
フィードする。
・問題が発生した場合、
速やかに購入者にコンタクトをとり、
注文のキャンセルなどの措置をとる。
・出荷が遅れた場合、
速やかに配送できる方法に
自動的にアップグレードして対応する。
・繰り返し出荷が遅延している商品は
Amazonの商品ページから削除する。
2．購入者が出荷通知を見落とした
◎解決策
・購入者自身が配送の状況を
確認できるようにお問い合わせ伝票番号を
出荷通知の際に送信する。
【返品手順が煩雑】
◎考えられる原因
1．返品ポリシーで、
全額返金の対応期限が30日未満である
◎解決策
・全額返金の対応期限を、
一般的な30日に変更する。
2．返品ポリシーが、
複雑かつ煩わしいという印象を
購入者に与えている
◎解決策
・セラーセントラルのヘルプページに
記載されている”返品ポリシー”を
細かくチェックし
内容をより明確なものに書き換える。
・必要に応じて、返品プロセスを
簡素化する。
【商品説明と実際の商品が異なる】
◎考えられる原因
1．商品画像が実際の商品を
正確に表現していない
◎解決策
・イメージガイドラインに
規定されているサイズ上限の
鮮明な画像をAmazon商品ページに
アップロードする。
・商品の詳細が伝わるように
「その他のイメージ」で表示される
別アングル・展開させた状態
などの画像もアップロードする。
2．購入者が期待したサイズや素材ではなかった
◎解決策
・サイズ情報を提供する。
・サイズ関連の
入力フィールドすべてに
情報を入力する。
【サイズ違い、商品違いの配送】
◎考えられる原因
1．誤った商品を出荷した
◎解決策
・梱包・ピックアップ・出荷プロセスを
チェックし、商品取り違えが
発生した原因を究明する。
・Amazon商品ページ上の商品と
SKUとが正しく紐づいているか確認する。
【商品の質が悪い】
◎考えられる原因
1．購入者が商品の質に満足しなかった
◎解決策
・商品詳細ページ上の
商品説明の文言を再検討する。
・低価格の商品で、商品特性も
それに見合ったレベルの物に対し
「高品質」などの表現を
使用しないようにする。
・購入者から繰り返し低い評価を
受ける商品は、
Amazon商品ページから削除する。
・商品詳細ページに
使用方法の説明を掲載し、
出荷時にも説明を同梱する。
【カスタマーサービス関連の問題】
◎考えられる原因
1．購入者が出品者の
カスタマーサービスにアクセスできなかった
◎解決策
・カスタマーサービスの電話番号・
Eメールアドレスが正しく
セラーセントラルの出品者の
ヘルプページに表示されているかどうか
再確認する。
・カスタマーサービスへの
問い合わせ用Eメールアドレスは
短く、入力しやすいものを設定する。
・購入者からの問い合わせEメールが
スパムメールとして分類されないように
スパムメールの振り分け機能を調整する。
2．購入者が、すぐに回答を得られなかった
◎解決策
電話およびEメールでの
問い合わせには、いずれの場合も
24時間以内に対応する。
【評価の内容の問題】
◎考えられる原因
1．満足度の高い購入者が評価をしてくれない
◎解決策
・商品が届いた頃に
評価をしてくれるよう、
丁寧にお願いをする内容のEメールを
購入者宛に送信する。
2．誤った内容の評価が表示されている
◎解決策
購入者に連絡し、
該当する評価の削除を丁寧に依頼する。
※購入者への連絡の仕方
注文後に購入者へ連絡するには、
”購入者に連絡する”フォームが
使用できます。
1．”注文”ドロップダウンメニューから、
”注文管理”を選択します。
2．対象の注文を見つけ、
”注文の詳細”ページで購入者名を
クリックします。
3．”購入者に連絡する”フォームで、
ドロップダウンボックスから
件名を選択します。
4．メッセージテキストボックスに
メッセージを入力します。
5．”送信”をクリックし、
メッセージ送信が完了します。
上記で記載したことに
当てはまらないようにやっていけば
おのずと高い評価を受けられるように
なります。
もし悪い評価を
もらってしまった場合は
今一度、上記のことを確認し
対応をしてみて下さい。
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