緊急事態 【前例のないケース！？】 前半戦
先週末にFBAに送った商品の一部が
48時間以上経っても受領されていませんでした。
嫌な予感はしてたんですよね…。
すると昨日の夕方１通のメールが…。
下記商品につきまして、
商品受領前の段階で液漏れが見受けられました。
他の商品にも影響を及ぼす可能性が非常に高いため、
入庫および返送が出来ない状態となります。
つきましては大変恐縮ではございますが、
弊社にて廃棄いたします。
なお、弊社倉庫では納品以外での
配送業者様の立ち入りを安全上禁止とさせておりますので、
倉庫での直接の受け取り及び配送業者様への引き渡しは致しかねます。
また、損傷を発見したタイミングにより、
輸送箱を廃棄している場合も御座いますので、
あらかじめご了承ください。
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【着荷商品】
納品設定:○○○
FNSKU:X000○○○
タイトル：某柔軟剤 つめかえ用
数量:1
上記を含め総数、12個
【商品の状態】
上記商品の液漏れにより
その他同梱の商品に液剤が付着していた状態です。
※画像を添付致しましたのでご確認ください。
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お手数ですが 4/7までに
ご承諾のご連絡をくださいますようお願いいたします。
期日までに回答がない場合につきましては、
長期保留による他商品あるいは弊社倉庫施設への影響を考慮し、廃棄いたします。
ご不明な点等ございましたら、ご遠慮なくお尋ねください。
よろしくお願い致します。
Amazon FC運用管理担当
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廃棄いたします…！？(ﾟoﾟ;;
いやいや、何言ってんだ！？
それ以外の選択肢はねぇのか(`ω´)
問題の液漏れとなった柔軟剤
5mm程の長さの液体漏れ部分
完全に想定外でした…
影響を受けたその他の商品
ラベルが滲んでいるのが分かると思います。
このレベルで他の商品も廃棄はありえません。
まずはテクニカルサポートに電話。
廃棄は勘弁してくれと何度も訴えかけました。
電話対応の方もこういったケースは前例がないと
とても驚いていました。
最終的には…
・倉庫の担当部署の判断になる
・出品者様の方で直接担当部署と連絡を取り合ってくれ
の一点張りで、話は進まず…
ひとまず担当部署のメールしました。
お世話になります。○○(ストア名)担当岡島です。
この度は受領商品の液漏れということで、ご迷惑おかけしました。
こちら11点の商品の廃棄は考えておりません。
液漏れの原因となった商品を除いた、
すべての受領不可商品の返送をお願い致します。
お手数おかけしますが、
回答よろしくお願い致します。
怒りを抑えつつも
丁寧な文章を作った自分は立派だと我ながら思う。
なぜこんなにも下手に出て、必死に返送を願うのか…？
現在プレミア価格になっている
【wii U】の姿がそこにはあるからだ(ｰｰ;)
金額が金額である…
そして数時間後。
待ちわびたamazonからのメール。
お世話になっております。
ご返信くださりありがとうございます。
液漏れのあった商品以外の返送の可否について
担当部署に確認させていただきます。
確認が取れ次第、再度ご連絡差し上げますので
今しばらくお時間をいただきますようお願いいたします。
この度の商品につきましては、返送は不可能である旨、FCにて判断がされておりますので
ご希望に添えない場合がございます。
予めご了承いただきますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
厳しい状況である事が書かれた内容でした…。
その後すぐにテクニカルサポートに電話。
さらに担当部署へのメールとまだまだ戦いは続きます。
果たしてwii U達の運命やいかに！？
次回の記事で続きを書きたいと思います。お楽しみに！
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お疲れ様です！
wii u が無事ならいいのですが、さすがにこれはひどいですね。。。
せめてwii u だけは救出してあげれるよう、祈っています
お疲れ様です^^
初めてのケースでとても不安でした…
液体などを納品する際には要注意です！